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FAQ

Questions fréquentes

Commandes & achats

Comment annuler ou modifier une commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande pour un simple changement d’avis. Mais nous savons que les erreurs arrivent. Si tu dois modifier les informations de ta commande, comme l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, contacte notre service client dès que possible.

Voici comment faire :

  • Écris-nous à hi@zaynabeauty.com.
  • Garde ton numéro de commande à portée de main.
  • Nous préparons les commandes sous 1 jour ouvrable : une fois ta commande traitée, nous ne pouvons plus garantir de modification.
Comment suivre ma commande ?

Ton numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur figurent dans ton e-mail de confirmation d’expédition. Tu peux aussi te connecter à ton compte, aller dans « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si quelque chose ne va pas, contacte notre service client dès que possible par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site. Indique ton numéro de commande et une courte description du problème pour que nous puissions t’aider rapidement.

Je n’ai pas reçu toute ma commande ?

S’il manque une partie de ta commande, vérifie dans ton e-mail de confirmation d’expédition si les articles ont été envoyés séparément. Si tout devait arriver ensemble, contacte notre service client avec ton numéro de commande. Nous nous en occupons rapidement.

Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas repris. Pour une livraison dans l’UE, tu peux aussi annuler ou retourner ta commande sous 14 jours sans justification. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Comment faire un retour ?

Écris-nous à hi@zaynabeauty.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. Si ton retour est accepté, nous t’envoyons une étiquette de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le plus rapide est de retourner ton article puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Dès réception et vérification de ton retour, nous t’informons de son acceptation. Les remboursements acceptés sont effectués sur ton moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Ta banque peut avoir besoin d’un peu plus de temps.

Livraison & suivi

Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons les commandes sous 1 jour ouvrable. La livraison prend ensuite 1 à 2 jours ouvrables en Suisse et au Liechtenstein, et 1 à 7 jours ouvrables dans l’UE. Comptez 4 à 8 jours ouvrables pour les États-Unis et 5 à 8 pour le Canada.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes vers la Suisse, le Liechtenstein et l’UE. Pour les États-Unis et le Canada, les frais sont calculés lors du paiement.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Si ta commande n’a pas encore été traitée, contacte notre service client et nous mettrons ton adresse à jour. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Nos produits

Où sont fabriqués les produits ZAYNA ?

Nos crèmes et notre brume sont formulées et fabriquées en Suisse. Notre Huile d’Argan Bio est pressée à froid au Maroc.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos produits ont une formule douce, adaptée à tous les types de peau. Certains contiennent des huiles essentielles naturelles : si ta peau est très réactive, fais d’abord un test sur une petite zone.

Par quelle routine commencer ?

Pour une routine complète, commence par le Signature Set : brume et crème de jour le matin, brume et crème de nuit le soir, et huile d’argan là où ta peau a besoin de plus de soin. Pour une routine du matin simple, essaie le Hydration Duo.

Où trouver la liste complète des ingrédients ?

Sur la page de chaque produit, dans la rubrique Ingrédients.

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  • Fabriqué en Suisse
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