Service client
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Voici comment ça marche : tu commandes → nous préparons → nous expédions → tu reçois ta commande.
Nous préparons chaque commande dans un délai d’1 jour ouvrable après ta confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, notre transporteur prend le relais : en Suisse et au Liechtenstein, ta commande arrive généralement en 1 à 2 jours ouvrables, dans l’UE en 1 à 7 jours ouvrables. Tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que ton colis est en route.
Où livrons-nous ?
- Suisse & Liechtenstein : 1 à 2 jours ouvrables, livraison standard offerte
- Pays de l’UE : 1 à 7 jours ouvrables, livraison standard offerte
- États-Unis & Canada : 4 à 8 jours ouvrables, frais calculés lors du paiement
Les livraisons internationales peuvent parfois prendre plus de temps en raison du dédouanement.
Puis-je retourner ma commande ?
Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Comment faire un retour ?
Écris-nous à hi@zaynabeauty.com avec ton nom et ton numéro de commande. Si ton retour est accepté, nous t’envoyons une étiquette de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
Article endommagé ou erroné ?
Vérifie ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, afin que nous puissions arranger ça.
Lire notre politique de remboursement complèteComment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis. Clique simplement sur le lien pour voir les mises à jour en temps réel.
Et si mon suivi ne se met pas à jour ?
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître après l’expédition. Si tu ne vois toujours rien après ce délai ou si tu as des questions sur ta livraison, contacte notre équipe. Nous veillons à ce que ta commande t’arrive sans souci !
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- Fabriqué en Suisse
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