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FAQ

Domande frequenti

Ordini e acquisti

Come posso annullare o modificare un ordine?

Purtroppo non possiamo annullare un ordine per un semplice ripensamento. Ma sappiamo che gli errori capitano. Se devi modificare i dati del tuo ordine, come l’indirizzo di consegna o il numero di telefono, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Ecco cosa puoi fare:

  • Scrivici a hi@zaynabeauty.com.
  • Tieni a portata di mano il numero d’ordine.
  • Prepariamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo: una volta elaborato l’ordine, non possiamo garantire modifiche.
Come posso tracciare il mio ordine?

Il numero di tracciamento e il link al sito del corriere si trovano nell’e-mail di conferma di spedizione. Puoi anche accedere al tuo account, andare su «I miei ordini» e cliccare sul link di tracciamento.

Cosa faccio se c’è un problema con il mio ordine?

Se qualcosa non va, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito. Indica il numero d’ordine e una breve descrizione del problema, così potremo aiutarti rapidamente.

Non ho ricevuto tutto il mio ordine?

Se manca una parte dell’ordine, controlla nell’e-mail di conferma di spedizione se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se doveva arrivare tutto insieme, contatta il nostro servizio clienti con il numero d’ordine. Verificheremo e risolveremo subito.

Resi e cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni e nella confezione originali, con prova d’acquisto. Gli articoli in saldo e le carte regalo non possono essere resi. Per le spedizioni nell’UE puoi inoltre recedere o restituire l’ordine entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.

Come avvio un reso?

Scrivici a hi@zaynabeauty.com indicando numero d’ordine e motivo del reso. Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di reso e le istruzioni. Gli articoli rispediti senza richiesta di reso non possono essere accettati.

Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?

Non offriamo cambi diretti. Il modo più rapido è restituire l’articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Quanto tempo serve per elaborare il mio reso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se è stato approvato. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe richiedere qualche giorno in più.

Spedizione e tracciamento

Quanto tempo richiede la spedizione?

Prepariamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo. La consegna richiede poi 1–2 giorni lavorativi in Svizzera e Liechtenstein e 1–7 giorni lavorativi nell’UE. Gli ordini verso gli USA richiedono 4–8 giorni lavorativi, verso il Canada 5–8.

La spedizione è gratuita?

Sì. La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini verso Svizzera, Liechtenstein e UE. Per USA e Canada i costi vengono calcolati al checkout.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?

Se l’ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro servizio clienti e aggiorneremo l’indirizzo. Una volta spedito l’ordine, non è più possibile modificarlo.

I nostri prodotti

Dove vengono prodotti i prodotti ZAYNA?

Le nostre creme e il nostro mist sono formulati e prodotti in Svizzera. Il nostro Olio di Argan Biologico è spremuto a freddo in Marocco.

I vostri prodotti sono adatti alla pelle sensibile?

I nostri prodotti hanno una formula delicata, adatta a tutti i tipi di pelle. Alcuni contengono oli essenziali naturali: se la tua pelle è molto reattiva, ti consigliamo di fare prima una prova su una piccola zona.

Da quale routine dovrei iniziare?

Per una routine completa inizia con il Signature Set: mist e crema giorno al mattino, mist e crema notte la sera, e olio di argan dove la pelle ha bisogno di una cura in più. Per una semplice routine del mattino prova l’Hydration Duo.

Dove trovo l’elenco completo degli ingredienti?

Sulla pagina di ciascun prodotto, alla voce Ingredienti.

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