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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Käufe

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Leider können wir Bestellungen nicht stornieren, wenn du es dir anders überlegt hast. Wir wissen aber, dass Fehler passieren. Möchtest du Angaben wie die Lieferadresse oder Telefonnummer ändern, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

So gehst du vor:

  • Schreib uns an hi@zaynabeauty.com.
  • Halte deine Bestellnummer bereit.
  • Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1 Werktag – nach der Bearbeitung können wir Änderungen nicht mehr garantieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Deine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Versandpartners findest du in deiner Versandbestätigung. Du kannst dich auch in deinem Konto anmelden, unter «Meine Bestellungen» den Tracking-Link deiner Bestellung öffnen.

Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wenn etwas nicht stimmt, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir dir schnell helfen können.

Ich habe nicht meine ganze Bestellung erhalten?

Fehlt ein Teil deiner Bestellung, prüfe in deiner Versandbestätigung, ob die Artikel separat verschickt wurden. Sollte alles zusammen ankommen, kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir klären das umgehend.

Rückgabe & Umtausch

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, mit Kaufbeleg. Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Lieferungen in die EU kannst du deine Bestellung zudem innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Schreib uns an hi@zaynabeauty.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wird deine Rückgabe angenommen, senden wir dir ein Rücksendeetikett und eine Anleitung. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können wir leider nicht annehmen.

Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückgeben?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten geht es, wenn du den Artikel zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufgibst.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob sie genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Deine Bank braucht eventuell etwas zusätzliche Zeit.

Versand & Sendungsverfolgung

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1 Werktag. Die Lieferung dauert dann 1–2 Werktage in der Schweiz und in Liechtenstein und 1–7 Werktage in der EU. Bestellungen in die USA brauchen 4–8 Werktage, nach Kanada 5–8 Werktage.

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Der Standardversand ist für alle Bestellungen in die Schweiz, nach Liechtenstein und in die EU kostenlos. Für die USA und Kanada werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktiere unseren Kundenservice – wir passen die Adresse an. Sobald deine Bestellung versendet ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

Unsere Produkte

Wo werden ZAYNA-Produkte hergestellt?

Unsere Cremes und der Face Mist werden in der Schweiz formuliert und hergestellt. Unser reines Bio-Arganöl wird in Marokko kaltgepresst.

Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Unsere Produkte sind sanft und für alle Hauttypen formuliert. Einige enthalten natürliche ätherische Öle – bei sehr reaktiver Haut empfehlen wir zuerst einen Test an einer kleinen Stelle.

Mit welcher Routine soll ich anfangen?

Für eine komplette Routine starte mit dem Signature Set: morgens Mist und Tagescreme, abends Mist und Nachtcreme, und Arganöl überall dort, wo deine Haut extra Pflege braucht. Für eine einfache Morgenroutine probier das Hydration Duo.

Wo finde ich die vollständigen Inhaltsstofflisten?

Auf der jeweiligen Produktseite unter «Inhaltsstoffe».

  • Gratis Versand CH & EU
  • Sichere Zahlung
  • Schnelle Lieferung
  • Hergestellt in der Schweiz
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